In vista del Global Welfare Summit 2026, in programma il 14 ottobre a Roma, presso Villa Miani, diamo voce alle esperienze che stanno contribuendo a costruire modelli di welfare più integrati, accessibili e orientati ai bisogni reali delle persone.
In questa intervista, Marco Spadafora – General Manager & COO di Carol – racconta un approccio che mette insieme medicina, prevenzione, supporto psicologico e nutrizione in un unico punto di accesso. Un modello in cui il welfare supera la logica del catalogo di servizi e diventa un percorso di cura continuo, personalizzato e sostenuto dalla tecnologia, dai dati e dalla relazione clinica.
Il concetto di Global Welfare richiede integrazione e capacità di rispondere a bisogni sempre più articolati e in continua evoluzione.
In questo scenario, diventa fondamentale promuovere un approccio capace di mettere in relazione strumenti, competenze e attori diversi, favorendo soluzioni coordinate, sostenibili e orientate al benessere delle persone e delle organizzazioni.
In che modo la vostra organizzazione contribuisce concretamente a sviluppare questo approccio?
Oggi le aziende non hanno bisogno semplicemente di aggiungere un altro servizio al piano di welfare, ma di fare in modo che le persone riescano davvero ad accedere alla salute quando ne hanno bisogno. Con Carol mettiamo insieme medicina, prevenzione, supporto psicologico e nutrizione in un unico punto di accesso.
Questo cambia le cose anche per fondi e casse sanitarie. Nel nostro modello, un check-up non è una prestazione isolata: è un momento diagnostico inserito in un percorso, che permette di intercettare prima un bisogno e orientare gli interventi di prevenzione secondaria dove servono davvero, prima che una condizione silenziosa diventi più complessa e costosa da gestire. Per chi governa la spesa sanitaria integrativa, l’equazione cambia: non prestazioni erogate a pioggia, ma diagnosi precoce e interventi più mirati.
La differenza non sta nell’avere più servizi disponibili, ma nel fatto che qualcuno sia clinicamente responsabile di ciò che succede dopo il primo consulto. È lì che il welfare smette di essere un catalogo e diventa cura.
Quale ruolo possono svolgere la tecnologia e l’innovazione nello sviluppo di soluzioni di welfare sempre più personalizzate?
Per noi la tecnologia non è il servizio: è ciò che rende possibile scalare un modello clinico senza perdere la qualità della relazione. Serve a ridurre i tempi e a semplificare l’accesso, certo, ma trasferire online una visita non basta.
Il vero salto è usare il digitale per tenere insieme i diversi momenti del percorso: fare in modo che chi segue la persona conosca la sua storia clinica e che la prevenzione non sia un episodio, ma un percorso continuo.
Anche i dati e gli algoritmi hanno un ruolo importante: ci aiutano a leggere i bisogni di una popolazione e a intercettare prima i segnali che contano. Ma personalizzare non significa offrire più opzioni tra cui scegliere. Significa fare in modo che ogni persona riceva il percorso più adatto alle proprie esigenze.
La tecnologia, per noi, funziona quando abilita la relazione clinica. Non quando prova a sostituirla.